Cas d’étude : Une gestion stratégique de la norme EN 9100 et la mise en place d’une plateforme e-commerce dédiée aux échanges BtoB, deux leviers importants de croissance pour Hebco ?
Au delà de la norme ISO9001, la certification EN9100
Ces dernières années, Hebco Industrie, une PME, a connu une croissance significative. Fondée en 1998 à Lamotte-Beuvron, elle est passée de treize employés en 2017 à trente et un CDI aujourd’hui. Spécialisée dans la conception et la fabrication personnalisée d’échangeurs thermiques en aluminium, l’entreprise sert les secteurs du ferroviaire, de l’énergie, de la défense et de l’industrie. Avec sa certification Iso 9001 déjà obtenue, elle s’efforce désormais d’obtenir la certification EN 9100 afin de saisir de nouvelles opportunités sur le marché et de développer davantage ses activités.la certification EN 9100 permet de nouvelles opportunités et de développer davantage ses activités.
EN 9100 : un pas supplémentaire est nécessaire
La certification EN 9100 est devenue un sujet brûlant dans l’industrie, avec de nombreuses entreprises cherchant à obtenir cette reconnaissance pour accéder à de nouveaux marchés dans l’aéronautique et l’aérospatiale, souvent sous la pression des donneurs d’ordre existants. Bien que souvent confondue avec l’ISO 9100, cette norme européenne reste le saint Graal pour ceux qui aspirent à travailler dans la chaîne d’approvisionnement de l’aéronautique.
L’EN 9100 est étroitement dérivée de l’ISO 9001, la norme internationale la plus reconnue en matière de gestion de la qualité. Cependant, elle comporte des particularités distinctes qu’il est crucial de comprendre avant de s’engager pleinement dans cette voie.
Les exigences de l’EN 9100 vont bien au-delà de celles de l’ISO 9001.
Hebco devra notamment :
- Développer une documentation approfondie, avec des enregistrements obligatoires allant au-delà des exigences de l’ISO 9001.
- Mesurer la performance de manière plus rigoureuse, notamment en ce qui concerne la conformité des produits et le respect des délais.
- Démontrer l’indépendance et les moyens d’action du représentant de la direction.
- Mettre en place une gestion rigoureuse de la configuration du produit.
- Intégrer une approche de gestion par projet dans leur planification.
- Renforcer les exigences en conception et développement, notamment en documentant les essais de vérification et de validation.
- Développer un processus d’achat plus élaboré, incluant des critères et des vérifications spécifiques.
- Maîtriser les processus de production et de contrôle, y compris le support après-vente, qui doit être spécifiquement documenté.
- Mettre en place des processus répondant à des exigences spécifiques pour la maîtrise des équipements de surveillance et de mesure.
- Prendre en compte des éléments obligatoires pour la surveillance, le mesurage et l’amélioration continue.
Il est recommandé de ne pas se lancer dans une démarche EN 9100 avant d’avoir établi un système de gestion solide et adaptable selon l’ISO 9001. En effet, cette certification exige un niveau de maturité plus élevé du système de management, ce qui nécessite une préparation minutieuse.
En somme, l’obtention de la certification EN 9100 est un défi de taille, mais elle ouvre également la porte à de nouvelles opportunités dans le secteur aéronautique et spatial pour Hebco.
La force d’Hebco Industrie réside dans sa capacité à fournir rapidement des pièces de rechange à son réseau de réparateurs.
Cela demande une adaptabilité quotidienne pour satisfaire les clients et respecter les délais.
Aujourd’hui, les clients BtoB exigent la possibilité de commander leurs produits et pièces de rechange en ligne, rapidement et sans être limités par des heures d’ouverture. Cette demande est encore plus pressante lorsque les réparateurs sont éloignés géographiquement de l’entreprise fournissant les produits. Mais comment garantir à ces réparateurs un accès facile et rapide aux pièces de rechange ? Quelles mesures doivent être prises pour répondre à cette exigence ?
De nos jours, la réparabilité des produits est devenue un enjeu central pour les entreprises opérant dans le secteur BtoB, tout comme pour celles du BtoC.
Il est impératif pour elles de fournir à leurs clients des pièces de rechange ainsi que des informations techniques associées.
EN9100, un accélérateur pour Hebco
Il incombe donc à Hebco Industrie de répondre à cette exigence croissante et de mettre à la disposition de ses réparateurs ces précieuses pièces de rechange. Ils souhaitent pouvoir les commander rapidement et en toute autonomie. La mise en place d’une plateforme e-commerce dédiée aux échanges BtoB offre aux réparateurs la possibilité de commander en toute autonomie des pièces détachées. En complément, un module autonome de catalogue de pièces de rechange et de documentation technique pourrait être intégré à la plateforme e-commerce BtoB. Cette fonctionnalité facilite davantage la commande de pièces détachées en ligne.
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